Politique d’expédition

 

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Europe

  • International (selon disponibilité des transporteurs)

Certaines destinations peuvent ne pas être disponibles en fonction des contraintes logistiques.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :

  • 24 à 72 heures ouvrées

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte demande (lancement produit, promotions, rentrée scolaire), les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

France

  • 3 à 7 jours ouvrés

Europe

  • 5 à 10 jours ouvrés

International

  • 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

  • en fonction du poids du colis

  • de la destination

  • du transporteur sélectionné

Les frais exacts sont affichés au moment du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d’opérations spécifiques.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • un email de confirmation d’expédition

  • un numéro de suivi

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

6. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis est :

  • endommagé

  • perdu

  • non reçu dans les délais annoncés

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la date estimée de livraison à l’adresse suivante :

axelle.gf@dentalmentor.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).

7. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • aucun remboursement ne pourra être garanti

  • des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une réexpédition

8. Produits numériques

Les produits numériques (PDF, formations, accès plateforme) :

  • ne nécessitent aucune expédition physique

  • sont envoyés immédiatement après validation du paiement via email ou espace client

9. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à :

  • grèves

  • douanes

  • conditions climatiques

  • erreurs du transporteur

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande :

Email : axelle.gf@dentalmentor.fr
Support : @axellegfpro (Instagram)